Публичная оферта

1. Термины и определения

• Исполнитель / Компания — ООО «CRAFTNCULTURE» (МЧЖ), г. Ташкент, Республика Узбекистан.
• Заказчик / Участник — физическое или юридическое лицо, осуществившее акцепт настоящей оферты. Лицо, оформляющее бронирование за нескольких человек, подтверждает, что ознакомило всех участников с настоящими условиями и принимает их от их имени.
• Услуги — туры, мастер-классы ремёсел, кулинарные уроки, экскурсии, дегустации и иные программы Исполнителя.
• Многодневный тур — программа продолжительностью от двух дней с размещением.
• Однодневный опыт / Мастер-класс — мастер-классы, уроки, экскурсии и дегустации продолжительностью в один день или менее.
• Маркетплейс — раздел Сайта, в котором Исполнитель продаёт изделия ручной работы и иные товары.
• Товары — физические изделия, реализуемые через Маркетплейс.
• Мастер / Поставщик — независимые третьи лица (ремесленники, гиды, отели, транспортные операторы), привлекаемые Исполнителем.
• Контент — тексты, фотографии, видео, материалы блога и описания программ на Сайте.
• Сайт — www.craftnculture.uz.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий оферты путём оплаты, оформления бронирования или иного подтверждения.

2. Предмет договора и акцепт

2.1. Исполнитель обязуется оказать выбранные Услуги либо передать Товары в сроки и на условиях, указанных при бронировании или оформлении заказа. Заказчик обязуется принять и оплатить их в соответствии с настоящей офертой.

2.2. Совершая бронирование, оплату или оформление заказа, Заказчик подтверждает, что прочитал, понял и принимает настоящие условия в полном объёме. Если Заказчик действует от имени других участников, он гарантирует, что довёл до них настоящие условия и принимает их от их имени независимо от того, кто производит оплату.

2.3. Исполнитель вправе отклонить любое бронирование или заказ по обоснованным причинам.

3. Бронирование и оплата услуг

3.1 Оформление

Бронирование осуществляется через Сайт или прямым обращением к Исполнителю и считается подтверждённым только после направления Исполнителем письменного подтверждения (по электронной почте). Места предоставляются при наличии.

3.2 Невозвратный гарантийный задаток

Для подтверждения бронирования многодневного тура Заказчик вносит невозвратный гарантийный задаток в размере 30% от полной стоимости. Задаток покрывает невозмещаемые предварительные обязательства Исполнителя перед поставщиками (бронь размещения, услуги мастеров и гидов, транспорт, сервисные и платёжные комиссии) и не возвращается при отмене по инициативе Заказчика по любой причине.

3.3 Окончательная оплата

Оставшаяся сумма по многодневным турам подлежит оплате не позднее чем за 60 дней до даты начала, если иное не указано при бронировании. При неоплате в срок Исполнитель вправе аннулировать бронирование с удержанием задатка.

3.4 Стоимость

Цены указываются в долларах США (USD) на одного человека, если не оговорено иное, и действительны до момента полной оплаты. При существенном изменении стоимости (колебания курса, изменение тарифов поставщиков, государственных сборов) Исполнитель уведомляет Заказчика до применения новой цены. До подтверждения бронирования цены могут изменяться без предварительного уведомления. Разные участники одной программы могут оплатить разную цену в зависимости от даты бронирования и действующих акций; скидки, появившиеся после оплаты, не применяются задним числом.

3.5 Размер группы

Туры для малых групп ограничены 8 участниками. Индивидуальные, семейные и корпоративные программы организуются по запросу.

3.6 Туристическое страхование

Для всех многодневных туров наличие комплексной туристической страховки является обязательным. Полис должен покрывать отмену и прерывание поездки, медицинские расходы, эвакуацию и репатриацию, утрату багажа. Для однодневных опытов и мастер-классов страхование настоятельно рекомендуется. Исполнитель не несёт ответственности за расходы, которые подлежали бы покрытию надлежащей страховкой.

4. Отмена и возврат средств

Все отмены направляются в письменном виде на info@craftnculture.uz. Срок отмены определяется датой получения письменного уведомления Исполнителем.

4.1 Многодневные туры

• Более 90 дней до начала: удерживается только гарантийный задаток (30%).
• 60–90 дней: удерживается 50% полной стоимости.
• 30–59 дней: удерживается 75% полной стоимости.
• Менее 30 дней: возврат не производится (100%).

4.2 Однодневные опыты и мастер-классы

• За 24 часа и более до начала: полный возврат.
• Менее 24 часов: возврат не производится.

4.3 Товары Маркетплейса

• Возврат Товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и упаковки. Возврату подлежит только стоимость самого Товара; расходы на доставку (как первоначальную, так и обратную) не возвращаются.
• Изделия, изготовленные на заказ или по индивидуальным параметрам, а также скоропортящиеся товары (например, продукты питания) возврату и обмену не подлежат, кроме случаев производственного брака.
• При получении бракованного или повреждённого Товара Заказчик уведомляет Исполнителя в течение 48 часов с приложением фотографий.

4.4 Неявка

При неявке Заказчика без предварительного письменного уведомления стоимость не возвращается.

4.5 Неиспользованные части программы

После начала тура или мастер-класса возврат за неиспользованные услуги не производится, в том числе при досрочном выходе участника из программы или его отстранении. Стоимость является пакетной.

4.6 Отмена по инициативе Исполнителя

Исполнитель вправе отменить или перенести Услуги при недоборе участников, угрозе безопасности, форс-мажоре или иных обстоятельствах вне его контроля. Заказчику предоставляется на выбор: (а) полный возврат, (б) перенос на другую дату или программу равной стоимости, либо (в) ваучер на будущее бронирование.

4.7 Изменение программы и замены

Исполнитель и его поставщики вправе заменять размещение, заведения, маршруты и иные услуги на сопоставимые при необходимости для надлежащего проведения программы.

5. Кодекс участника

• Соответствие программе. Участник способен безопасно участвовать в заявленных активностях.
• Личная ответственность. Программы не предполагают предоставления физической помощи или персонального ухода.
• Медицинская информация и питание. Участник заблаговременно, но не позднее 30 дней до начала (для однодневных — при бронировании), сообщает о медицинских противопоказаниях, аллергиях и пищевых ограничениях.
• Документы. Участник самостоятельно отвечает за наличие действующего загранпаспорта, визы, разрешений и прививок.
• Возрастные ограничения. Программы и дегустации, связанные с алкоголем, доступны только лицам 18 лет и старше. Несовершеннолетние участвуют только в сопровождении родителя или законного представителя.
• Поведение и уважение. Участник соблюдает местные законы и обычаи.
• Безопасность группы. Исполнитель, гид или поставщик вправе по своему усмотрению отстранить участника, поведение которого создаёт угрозу безопасности, без возврата средств.

6. Принятие рисков

6.1. Заказчик понимает, что любая туристическая, ремесленная и кулинарная деятельность сопряжена с рисками, включая работу с инструментами, нагревательным оборудованием, гончарными печами и открытым огнём; перемещение пешком и на транспорте; употребление пищи и напитков (в т.ч. алкоголя); природные и погодные условия; ограниченный доступ к медицинской помощи в отдалённых районах.

6.2. Совершая бронирование, Заказчик добровольно принимает указанные риски и в максимально допустимой законодательством Республики Узбекистан степени освобождает Исполнителя от ответственности за травмы, заболевания, утрату имущества или иной ущерб, возникший вследствие обычного участия в программах, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Исполнителя.

7. Ответственность Исполнителя

7.1 Привлечение третьих лиц

Исполнитель является продавцом Услуг и Товаров, но привлекает независимых поставщиков. Поставщики являются независимыми подрядчиками; их услуги могут регулироваться их собственными условиями и законодательством места оказания.

7.2 Форс-мажор

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, забастовок, эпидемий, пандемий, карантинов, ограничений на передвижение, действий государственных органов. В таких случаях Исполнитель вправе перенести программу; при невозможности участия в новую дату Заказчику предоставляется ваучер на 100% стоимости сроком 24 месяца.

7.3 Ограничение ответственности

Совокупная ответственность Исполнителя по конкретному бронированию или заказу не превышает фактически оплаченной по нему суммы. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду и аналогичный ущерб.

8. Маркетплейс и Товары

8.1. Исполнитель выступает продавцом Товаров; отдельные изделия изготавливаются независимыми мастерами. Изделия ручной работы уникальны: незначительные отличия в цвете, текстуре, форме и размере от изображений на Сайте являются нормой и не считаются дефектом.

8.2. Цены на Товары указываются с учётом применимых налогов, если не указано иное. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа.

8.3. Доставка. Сроки доставки носят ориентировочный характер. Право собственности и риск случайной гибели переходят к Заказчику в момент передачи Товара перевозчику. При международной доставке Заказчик самостоятельно несёт ответственность за уплату ввозных пошлин, налогов и таможенных сборов страны назначения.

8.4. Возврат и брак. Применяются положения п. 4.3.

9. Контент блога, создаваемый с помощью ИИ

9.1. Часть материалов блога и Сайта создаётся или дорабатывается с использованием инструментов искусственного интеллекта.

9.2. Такие материалы носят исключительно информационный характер, могут содержать неточности или ошибки и не являются профессиональной, юридической, медицинской, визовой или туристической консультацией.

9.3. Исполнитель не гарантирует точность, полноту или актуальность материалов блога и не несёт ответственности за решения, предпринятые на основании такого контента.

10. Интеллектуальная собственность

Весь Контент Сайта является собственностью ООО «CRAFTNCULTURE» и охраняется законодательством об интеллектуальной собственности. Воспроизведение или коммерческое использование допускается только с письменного разрешения Исполнителя.

11. Фото- и видеосъёмка

Участвуя в программах, Заказчик даёт согласие на фото- и видеосъёмку и использование полученных материалов в маркетинговых целях и в социальных сетях без выплаты вознаграждения. При отказе необходимо уведомить Исполнителя в письменном виде до начала программы.

12. Персональные данные

Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты.

13. Порядок предъявления претензий

13.1. При возникновении проблемы во время программы Заказчик обязан незамедлительно уведомить гида или Исполнителя.

13.2. Если вопрос не решён на месте, письменная претензия направляется Исполнителю в течение 14 дней после окончания программы.

13.3. Несоблюдение настоящего порядка лишает Заказчика права на компенсацию или уменьшает её.

14. Применимое право и разрешение споров

Настоящий договор регулируется законодательством Республики Узбекистан. Споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Ташкент).

15. Язык и преимущественная сила

Настоящая оферта составлена на русском и английском языках. При расхождении между версиями преимущественную силу имеет русская версия.

16. Срок действия и изменения

Оферта вступает в силу с даты публикации и действует до её отзыва или замены. Исполнитель вправе вносить изменения путём публикации новой редакции на Сайте. К каждому бронированию применяется редакция, действовавшая на дату его оформления.

17. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «CRAFTNCULTURE» (МЧЖ)

• STIR (ИНН): 311936047
• Дата регистрации: 21.02.2025, Центр государственных услуг
• Вид деятельности (ИФУТ): 79120 — деятельность туроператоров
• Уставный фонд: 10 000 000 UZS
• Юридический адрес: г. Ташкент, Республика Узбекистан
• info@craftnculture.uz | www.craftnculture.uz