Все отмены направляются в письменном виде на info@craftnculture.uz. Срок отмены определяется датой получения письменного уведомления.
Многодневные туры
Действует для наших 7-дневного и 10-дневного путешествий.
Задаток и остаток
Бронирование подтверждается задатком в размере 30%. Оставшиеся 70% нужно внести за 45 дней до начала поездки — мы пришлём ссылку для оплаты после подтверждения тура; заполнять онлайн-оплату самостоятельно не нужно.
Если отменяете вы
Сумма, которая удерживается, зависит от того, за сколько дней до начала поездки вы отменяете бронирование.
| Когда вы отменяете | Удерживается |
|---|---|
| Более чем за 60 дней до начала | Ничего — полный возврат, включая задаток |
| 60–46 дней до начала | 30% от полной стоимости поездки |
| 45–15 дней до начала | 50% |
| 14–8 дней до начала | 75% |
| 7 дней и менее до начала | 100% |
Если отменяем мы
Для каждого многодневного тура нужно минимум 2 участника. Решение принимается за 55 дней до начала, если группа не набралась. В этом случае вы выбираете: полный возврат средств или бесплатный перенос на любую другую дату. Никаких штрафов и административных сборов в любом случае.
Путешествуете в одиночку?
Наши цены указаны на человека при размещении по двое в номере. Едете одни? Доплата за одноместное размещение — $400 за всю поездку, номер будет полностью в вашем распоряжении.
Однодневные опыты и мастер-классы
- За 24 часа и более до начала: полный возврат.
- Менее чем за 24 часа: возврат не производится.
Заказы маркетплейса
- Возврат Товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения при сохранении товарного вида и упаковки. Возвращается только стоимость самого Товара; расходы на доставку (первоначальную и обратную) не возвращаются, обратную доставку организует и оплачивает покупатель.
- Изделия на заказ / по индивидуальным параметрам и скоропортящиеся товары (например, продукты питания) возврату не подлежат, кроме случаев производственного брака.
- При получении бракованного, повреждённого или не соответствующего описанию Товара уведомите нас в течение 48 часов с приложением фотографий. Мы либо вышлем замену, либо вернём стоимость Товара.
Неявка и досрочный выход
При неявке без предварительного письменного уведомления возврат не производится. После начала программы возврат за неиспользованные услуги не предоставляется — стоимость является пакетной, и досрочный выход или отстранение не дают права на частичный возврат.
Изменения и замены
Мы и наши поставщики вправе заменять размещение, заведения, маршруты или услуги на сопоставимые при необходимости, с разумным уведомлением.
Форс-мажор
При обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, гражданские волнения, забастовки, эпидемии, пандемии, карантины, ограничения на передвижение, действия государственных органов) программа может быть перенесена. При невозможности участвовать в новую дату предоставляется ваучер на 100% стоимости сроком 24 месяца, либо применяются стандартные условия отмены.
Вопросы?
Напишите на info@craftnculture.uz — мы разберём вашу ситуацию. Полный обязывающий текст — Публичная оферта.
Последнее обновление: 20 августа 2026