Политика отмены

Многодневные туры

Для подтверждения многодневного тура вносится невозвратный гарантийный задаток 30%, покрывающий предварительные обязательства перед поставщиками (размещение, мастера, гиды, транспорт).

• Более 90 дней до начала: удерживается только задаток (30%), остальные 70% возвращаются.
• 60–90 дней: удерживается 50% полной стоимости.
• 30–59 дней: удерживается 75%.
• Менее 30 дней: возврат не производится (100%).

Окончательный расчёт по многодневным турам должен быть произведён не позднее чем за 60 дней до даты начала. При неоплате в срок бронирование может быть аннулировано с удержанием задатка.

Однодневные опыты и мастер-классы

• За 24 часа и более до начала: полный возврат.
• Менее 24 часов: возврат не производится.

Заказы маркетплейса

• Возврат Товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения при сохранении товарного вида и упаковки. Возвращается только стоимость самого Товара; расходы на доставку (первоначальную и обратную) не возвращаются, обратную доставку организует и оплачивает покупатель.
• Изделия на заказ / по индивидуальным параметрам и скоропортящиеся товары (например, продукты питания) возврату не подлежат, кроме случаев производственного брака.
• При получении бракованного, повреждённого или не соответствующего описанию Товара уведомите нас в течение 48 часов с приложением фотографий. Мы либо вышлем замену, либо вернём стоимость Товара.

Неявка и досрочный выход

При неявке без предварительного письменного уведомления возврат не производится. После начала программы возврат за неиспользованные услуги не предоставляется — стоимость является пакетной, и досрочный выход или отстранение не дают права на частичный возврат.

Отмена по нашей инициативе

Мы вправе отменить или перенести программу при недоборе участников, угрозе безопасности, форс-мажоре или иных обстоятельствах вне нашего контроля. Заказчик выбирает один из вариантов:

• полный возврат оплаченных сумм;
• перенос на другую дату или программу равной стоимости;
• ваучер на будущее бронирование.

Возврат оплаченных сумм является полным урегулированием требований.

Изменения и замены

Мы и наши поставщики вправе заменять размещение, заведения, маршруты или услуги на сопоставимые при необходимости, с разумным уведомлением.

Форс-мажор

При обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, гражданские волнения, забастовки, эпидемии, пандемии, карантины, ограничения на передвижение, действия государственных органов) программа может быть перенесена. При невозможности участвовать в новую дату предоставляется ваучер на 100% стоимости сроком 24 месяца, либо применяются стандартные условия отмены.

Вопросы?

Напишите на info@craftnculture.uz — мы разберём вашу ситуацию. Полный обязывающий текст — Публичная оферта.